تحویل سریع و مطمئن
روش‌ها و قوانین ارسال سفارش در پرناوو
اطلاع از شیوه‌های ارسال کالا، هزینه‌ها، محدوده تحت پوشش پیک و زمان‌بندی تحویل مرسولات
ویژه پایتخت
ارسال با پیک اختصاصی (شهر تهران)
- سقف ارسال رایگان: برای خریدهای بالای ۳ میلیون تومان کاملاً رایگان، و برای سفارش‌های کمتر از ۳ میلیون تومان با هزینه ثابت ۱۰۰ هزار تومان.
- بازه زمانی تحویل: تحویل کلیه سفارش‌های پیک بین ساعات ۱۴ الی ۲۱ صورت می‌گیرد.
- روزهای کاری: سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت ۱۲ ثبت شوند، طبق نوبت در همان روز یا روز بعد هماهنگ می‌گردند. در روزهای شنبه و ایام بعد از تعطیلات، به‌دلیل حجم بالای سفارش‌ها ممکن است تحویل با اندکی تاخیر انجام شود.
محدوده‌های مشمول ارسال روز بعد یا پستی در تهران:
به‌منظور تضمین سلامت مرسولات، مناطق زیر ممکن است از طریق پست پیشتاز یا با هماهنگی در روز کاری بعد تحویل شوند:
شرق اتوبان امام علی (ع)
اتوبان بابایی، شیان و لویزان
تهرانپارس و حکیمیه
سوهانک، دارآباد و ازگل
نیروهوایی، پیروزی و افسریه
شهرری، دولت‌آباد و جوادیه
بریانک، شادآباد و یافت‌آباد
شهرک گلستان، چیتگر، کن و استقلال
پوشش ۱۰۰٪ سراسر ایران
ارسال با پست پیشتاز (تهران و کلیه شهرستان‌ها)
- هزینه ارسال: برای کلیه سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان رایگان، و برای سفارش‌های کمتر، مبلغ ۱۰۰ هزار تومان محاسبه می‌شود.
- مدت زمان تحویل: بین ۲ الی ۴ روز کاری پس از تحویل مرسوله به اداره پست.
- تحویل سریع مراکز استان‌ها: برای شهرهای بزرگی چون مشهد، اصفهان، شیراز، تبریز، کرج، اهواز، قم، رشت، ساری، همدان، کرمان، یزد، ارومیه، زاهدان و سایر مراکز استان، در صورتی که سفارش تا قبل از ساعت ۱۱:۰۰ صبح ثبت شود، طی ۲ الی ۳ روز کاری تقدیم می‌گردد.
کد رهگیری مرسوله پستی
سامانه رهگیری مرسولات شرکت پست
پس از ارسال، کد ۲۴ رقمی پست از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود.
پرسش‌های پرتکرار مشتریان درباره ارسال
آیا امکان پرداخت هزینه سفارش در محل وجود دارد؟
در حال حاضر به‌دلیل لزوم بیمه سلامت کالاها و حفظ امنیت تبادلات مالی، کلیه پرداخت‌ها صرفاً به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های امن شاپرک یا واریز مستقیم به حساب انجام می‌پذیرد و امکان پرداخت در محل یا دریافت حضوری میسر نمی‌باشد.
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود در پرناوو و بخش «سفارش‌های من»، وضعیت مرسوله را مشاهده فرمایید. همچنین کد رهگیری پستی به همراه لینک رهگیری بلافاصله پس از تحویل به پست، برای شماره همراه شما پیامک خواهد شد.
آیا می‌توانم سفارش ثبت‌شده را ویرایش یا لغو کنم؟
چنانچه سفارش شما هنوز وارد مرحله بسته‌بندی و تحویل به حامل (پست یا پیک) نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی پرناوو (۰۲۱۹۱۰۲۳۰۳۰) در ساعات اداری، نسبت به ویرایش مشخصات یا لغو سفارش اقدام فرمایید.
چگونه از قرارگیری آدرس خود در محدوده پیک تهران مطلع شوم؟
مناطق مرکزی و عمده شهر تهران تحت پوشش پیک فوری همان‌روز هستند. مناطقی نظیر شرق اتوبان امام علی، تهرانپارس، شهرک‌های غرب تهران (چیتگر، وردآورد) و مناطق جنوبی (شهرری، دولت‌آباد) با هماهنگی پشتیبانی، روز کاری بعد با پیک یا با پست پیشتاز بیمه‌شده ارسال می‌گردند.