رویه و شرایط بازگشت کالا و عودت وجه
راهنمای جامع شرایط استرداد کالا، موارد شمول، استثنائات قانونی و شیوه بازگرداندن مبلغ خرید
حفظ پلمپ و وضعیت اولیه
بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ دستگاه، بسته‌بندی و لیبل‌های امنیتی کاملاً دست‌نخورده باقی بمانند.
محدودیت‌های مرجوعی سلیقه‌ای
کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، روشن یا تست شده باشند، به دلیل ماهیت فنی و بهداشتی کالا مشمول عودت سلیقه‌ای نمی‌شوند.
واریز به شماره شبای مبدأ
پس از بررسی و تأیید نهایی کالا، مبلغ ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری دقیقاً به شماره شبای صاحب سفارش واریز می‌شود.
مقررات و ضوابط استرداد کالا در پرناوو
۱. شرایط انصراف از خرید پیش از ارسال سفارش
در صورتی که سفارش هنوز از انبار پرناوو تحویل شرکت‌های پستی یا پیک نشده باشد، کاربر می‌تواند با تماس تلفنی فوری سفارش را لغو و درخواست واریز کامل وجه را ثبت نماید.
۲. شرایط بازگرداندن پس از تحویل مرسوله
اگر کاربر پس از تحویل کالا و قبل از باز کردن پلمپ شرکتی یا کارتن پستی تصمیم به مرجوعی بگیرد، باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی اعلام نماید. کلیه هزینه‌های حمل‌ونقل رفت و برگشت در موارد انصراف سلیقه‌ای بر عهده خریدار است.
۳. اقلام غیرقابل استرداد و تعویض
کالاهایی که پلمپ نایلونی، وکیوم شرکتی یا چسب‌های امنیتی آن‌ها مخدوش یا باز شده باشند، لوازم مصرفی و اقلامی که مستقیماً با بهداشت و پوست در تماس هستند (مانند دستگاه‌های اصلاح یا هدفون‌های توگوشی) تحت هیچ شرایطی قابل استرداد نیستند.
۴. مغایرت مشخصات با سفارش ثبت‌شده
در صورت مغایرت مدل، رنگ یا مشخصات درج‌شده در سایت با کالای دریافتی، خریدار موظف است قبل از باز کردن جعبه و استفاده از دستگاه، ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر مربوطه اطلاع دهد تا فرآیند تعویض یا بازگشت بدون هزینه برای ایشان انجام پذیرد.
مراحل بازگشت کالا و دریافت وجه
هماهنگی با پشتیبانی
تماس و ثبت اولیه درخواست قبل از هرگونه اقدام به ارسال بسته.
ارسال امن کالا
بسته‌بندی محکم به همراه فاکتور و کارتن مادر از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس.
کارشناسی و عودت وجه
بررسی سلامت و پلمپ دستگاه ظرف ۲۴ ساعت و تسویه وجه به حساب مشتری.